- Mouvement national des précaires de l'Éducation Nationale -

Optique et audioprothèse : les professionnels ont l’obligation de vous informer très clairement sur leurs tarifs

Les audioprothésistes et professionnels de l’optique doivent respecter plusieurs obligations concernant l’information des consommateurs au sujet des produits qu’ils proposent.

Ils doivent notamment :

• afficher en vitrine et à l'intérieur du local commercial, de manière visible et lisible, la mention suivante : « Un devis détaillé vous est remis gratuitement avant tout achat de produit correcteur », et en conséquence proposer un modèle unique de devis normalisépermettant au consommateur de connaître, notamment, le prix TTC et de le comparer sans difficulté
• afficher de manière visible et lisible depuis l'extérieur, le prix et l'intitulé des prestations qu'ils proposent. Les sites de vente en ligne doivent également afficher ces informations.

De plus, les professionnels de l’optique ont l’obligation de remettre à l’assuré, avant le paiement intégral, une note détaillée. Cette note détaillée fournit, pour chaque produit ou prestation d'optique-lunetterie faisant l'objet du contrat :

• un devis normalisé selon un modèle unique
• les éléments d'identification nécessaires aux organismes de prise en charge
• les informations relatives à l'assuré et au médecin prescripteur, etc.

Lire aussi : Garantie des vices cachés : à quoi ça sert, comment la faire jouer ?

Optique et audioprothèse : les professionnels ont l’obligation de vous informer sur la traçabilité des produits

Pour assurer leur identification et leur traçabilité, les produits d'optique et les audioprothèse doivent être accompagnés depuis leur fabrication jusqu'à la délivrance au consommateur final d'un certain nombre d'informations :

• le nom et l'adresse du fabricant
• pour les dispositifs réalisés selon les spécifications du prescripteur, le numéro d'identification des dispositifs constituant l'équipement
• pour les dispositifs fabriqués en série de manière identique, le code GTIN, le code du lot ou du numéro de série.

Ces informations figurent sur tout dispositif ou sur son emballage. À défaut, ils doivent figurer sur les documents accompagnant sa délivrance au consommateur par le professionnel.

Lire aussi : Qu’est-ce qu’une garantie commerciale ?